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Archivo › marzo, 2011

Evolución de la gestión de la calidad en la Junta de Castilla y León 1997 – 2011 – Junta de Castilla y León

Desde el año 1997, la Administración de la Comunidad de Castilla y León ha impulsado el establecimiento de planes y programas en materia de innovación, calidad y mejora de los Servicios Públicos.

En los últimos años, especialmente desde la puesta en marcha del Plan Estratégico de Modernización 2008-2011, el enfoque de estos planes ha procurado una búsqueda de la transversalidad y la participación en el establecimiento de políticas públicas que impulsen la mejora continua.

En este contexto, la Gestión de la Calidad en el ámbito público ha de facilitar los mecanismos que sustenten la modernización de la Administración Pública, dando respuesta a los siguientes aspectos: identificación de las necesidades y expectativas de los ciudadanos, implicación de los empleados públicos y existencia de un método científico que soporte la correcta toma de decisiones.


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La calidad es parte de nuestro ADN – Siemens

Con posterioridad a que Siemens SA consiguiera más de 700 puntos en la Memoria de Excelencia EFQM, convirtiéndose en la mayor puntuación alcanzada por una empresa española hasta la fecha, la Dirección General de Siemens  nivel mundial decidió implantar la estrategia SQM (Siemens Quality Management) después de un estudio de benchmarking junto a ocho grandes compañías reconocidas internacionalmente.

La implementación de SQM se realiza a través del control y el seguimiento de los 9 elementos que lo componen y el cumplimiento de sus contenidos da cobertura a los aspectos más importantes de:

  • La calidad percibida por los clientes en relación con los productos y servicios que le son suministrados.
  • La calidad de los recursos humanos y su permanente actualización a través de la formación.
  • La calidad y mejora continua de los procesos.

La Función Calidad en empresas multinacionales pasa necesariamente por la transformación de Sistemas de Gestión de Calidad en Modelos de Excelencia adaptados a las características de la Organización que se encuentren perfectamente alineados con sus objetivos estratégicos.

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Evolución de la Función Calidad – Grupo Siro

El papel actual de la Función Calidad ha experimentado notables cambios en los últimos años. Al analizar su interrelación con los Grupos de Interés de la Organización, podemos apreciar que cada vez cobra una mayor importancia el análisis de sus necesidades y expectativas como paso previo al establecimiento de palancas de mejora dentro de la Organización:

  • Con respecto a los Clientes, la Función Calidad debe impulsar un trabajo «proactivo» y «preventivo», tratando de buscar y encontrar los atributos de satisfacción del cliente y acotando la calidad percibida para que el sistema sea eficiente. En el entorno actual es imprescindible trabajar sobre las necesidades y expectativas del cliente antes de comenzar las fases de diseño y desarrollo de nuevos productos. El qué hacer lo establece el cliente, el cómo, la Función Calidad.
  • En relación a los Proveedores, debe impulsar la creación de alianzas a largo con esquemas de trabajo conjunto. Este paradigma entra en conflicto con el existente hace algunos años en el que la Función Calidad se centraba en el control del proveedor.
  • En lo que respecta a las Personas, la Función Calidad es la referencia para la organización y sobre ella recaen otras áreas integradas (Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales) con un foco claro de gestión por procesos y mejora. Debe «evangelizar» e impulsar los cambios organizacionales.
  • Por lo que se refiere a la Sociedad, ha de colaborar en acciones formativas, proyectos de investigación, grupos de trabajo interempresas, sesiones con Universidades, institutos… dejando al margen cualquier atisbo de “sesgo comercial”.
  • En relación a los Accionistas, la Función Calidad ha de demostrar que es rentable por sí misma: ha de aportar valor a la Organización y tener una clara orientación a resultados.

En resumen, la misión de la Función Calidad en la actualidad es, por una parte, la fidelización del cliente y por otro realizar una función “evangelizadora” dentro de la Organización. Su enfoque varía en el tiempo, pero siempre ha de estar orientada a resultados y no a la tarea.

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El nuevo rol del Director de Calidad e Innovación – Zitec Consultores

Calidad, Productividad y Competitividad: La Salida de la Crisis”.
Esta frase, que podríamos escuchar hoy en cualquier foro económico, político o empresarial, es el título del famoso libro de Edward Deming publicado en… 1982.

Podríamos repetir el ejercicio analizando postulados formulados hace varias décadas por los padres del movimiento de la Calidad Total, y llegaríamos a la conclusión de que se trata de principios que siguen plenamente vigentes

En la actualidad, la Función Calidad ha conseguido por méritos propios convertirse en un pilar fundamental del sistema directivo, integrado en él con la misión de orientarlo a la Excelencia en todos sus aspectos.

En el siglo XXI, en plena crisis económica, la capacidad de ofrecer productos y gestionar procesos de calidad ya no es un factor diferenciador, sino una necesidad para sobrevivir.

Para llegar a esta situación, la función Calidad, y consecuentemente las competencias del Director de Calidad, han evolucionado por una serie de etapas, que podríamos agrupar en cuatro: Control de calidad, centrado en garantizar el cumplimiento de especificaciones, Gestión de los procesos, Calidad Total y Excelencia en la Gestión.
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