Club de directores de calidad e innovación

El martes 23 de junio hemos celebrado la XXIV jornada del Club de Directores de Calidad e Innovación a través de un webinar.

Serafín Cuenca, socio-director de Zitec Consultores ha realizado una presentación en la que se explicaba qué es la Experiencia del Cliente (Custormer Experience), cuáles son las fases para su implementación y finalmente ha respondido a las dudas y cuestiones planteadas por los asistentes a la webinar.

Si quieres acceder a la presentación, pincha el siguiente enlace:

Presentacion webinar pasillo del cliente

Etiquetas: #customerexperience #calidad #excelencia #experienciadelcliente

El próximo martes 23 de junio, celebraremos un Webinar sobre Gestión de la Experiencia del cliente: qué es y cómo se implementa.  Para ello, contaremos con Serafín Cuenca Echevarría, socio-director de Zitec Consultores, encargado de explicar y resolver aquellas dudas que puedan plantearse.

El programa es el siguiente:

• ¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente?

• Fases para la implementación de un sistema de gestión de la experiencia del cliente

• Conclusiones y oportunidades

Si estás interesado, envíanos un correo a clubdirectorescalidad@zitec.es o pincha en el siguiente enlace:

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Al registrarte, recibirás un correo de confirmación con información sobre cómo unirse al seminario.

#CustomerService #calidad #excelencia

El martes 26 de mayo celebramos la XXIII Jornada del Club de Directores de Calidad e Innovación a través de un Webinar.

Benjamín Vázquez, consultor senior de Zitec, expuso en primer lugar las diferencias entre la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad. A continuación, indicó lograr un Plan de Responsabilidad Social haciendo uso de los referenciales de sostenibilidad y de los estándares de rendición de cuentas más utilizados para ello. En la última parte de la exposición, se hablaron de las oportunidades que aporta a las organizaciones un Plan de Responsabilidad Social.

Si quieres acceder a la presentación, pincha el siguiente enlace:

Como abordar un Plan de Responsabilidad Social

Etiquetas: #Agenda 2030 #Calidad #Crecimiento Sostenible #Desarrollo sostenible #Excelencia #Excelencia en la gestión #GRI #IIRC #IQNet SR10 #ISO 26000 #Ley 11/2018 #ODS #Objetivos Desarrollo Sostenible #Responsabilidad Social #RSE #SDGs #SGE 21 #Sostenibilidad

El próximo martes 26 de mayo de 12:00 a 12:45 horas celebraremos un Webinar sobre cómo abordar un Plan de Responsabilidad Social en la organización teniendo en cuenta los diferentes referenciales existentes en materia de sostenibilidad así como los estándares de rendición de cuentas más usados.  Para ello, contaremos con Benjamín Vázquez Recio, consultor senior del área de Responsabilidad Social Empresarial de Zitec Consultores.

Programa del Webinar:

1. Responsabilidad Social vs Sostenibilidad
2. Gestión del proceso de Responsabilidad Social

– Establecimiento y revisión del Marco de Responsabilidad Social

               – Referenciales Sostenibilidad: ISO 26000; IQNet SR10, SGE 21.

               – Estándares de rendición de cuentas: GRI, IIRC, ODS, Ley 11/2018.

      – El Plan de Responsabilidad Social: elaboración, ejecución,  seguimiento y mejora

      – Cómo sensibilizar a los trabajadores

     – Comunicación del plan de Responsabilidad Social

3. Oportunidades que aporta un Plan de Responsabilidad Social a las organizaciones
4. Conclusiones

Si estás interesado, envíanos un correo a clubdirectorescalidad@zitec.es o  registrarte pinchando en el siguiente enlace:

Al registrarte, recibirás un correo de confirmación con información sobre cómo unirse al seminario.

Etiquetas: #Agenda 2030 #Calidad #Crecimiento Sostenible #Desarrollo sostenible #Excelencia #Excelencia en la gestión #GRI #IIRC #IQNet SR10 #ISO 26000 #Ley 11/2018 #ODS #Objetivos Desarrollo Sostenible #Responsabilidad Social #RSE #SDGs #SGE 21 #Sostenibilidad

Etiquetas: #Agenda 2030 #Calidad #Crecimiento Sostenible #Desarrollo Sostenible #Excelencia #Excelencia en la gestión #Objetivos Desarrollo Sostenible #ODS #SDGs #Sostenibilidad