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Resumen webinar 16 de diciembre » Transformación, Innovación y Gestión del Cambio en las organizaciones»

El miércoles 16 de diciembre celebramos la XXV jornada del Club de Directores e Innovación a través de un webinar.

Para ello, contamos con la colaboración de Félix Gómez Cuenca, Director de Exolum Solutions quién de una forma dinámica y muy didáctica, nos explicó cómo preparar a las organizaciones para los cambios futuros, transformándolas en organismos capaces de sobrevivir a los escenarios que puedan surgir en diferentes ámbitos.

Si quieres acceder al vídeo, pincha el siguiente enlace:

Etiquetas: #calidad #innovacion #gestiondelcambio

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Webinar 16 de diciembre: Transformación, Innovación y Gestión del Cambio en las organizaciones

El próximo miércoles 16 de diciembre de 13:00 a 14:00 horas, Félix Gómez Cuenca, Director de Exolum Solutions impartirá un Webinar sobre la Transformación, Innovación y Gestión del Cambio en las organizaciones.

Una frase atribuida a Einstein decía algo así como “locura es hacer las mismas cosas una y otra vez esperando obtener resultados diferentes”. Seguramente todos coincidimos en que estamos en una época en que todos perseguimos resultados diferentes; probablemente las únicas organizaciones que no persiguen resultados diferentes son aquellas que ya los están teniendo respecto de los que tenían hace unos pocos meses.

Es imposible predecir el futuro y por lo tanto la estrategia debe consistir en preparar a las organizaciones para un futuro que no puede ser predicho y esta preparación requiere mejora, pero también innovación y muchas veces es inevitable una transformación de calado.

Pero hacer cosas diferentes para obtener resultados diferentes y preparar a las organizaciones para cualquier escenario futuro no es una tarea que pueda dejarse al azar o a la inspiración. Sin duda es una tarea que precisa necesariamente de intuición y creatividad, pero también de conocimiento, herramientas y metodología. Es decir, estamos en tiempos de utilizar al máximo los dos hemisferios del cerebro. Más aun, de todos y cada uno de los cerebros de la organización, para garantizar la supervivencia y éxito futuros. Y bien pensado, quizá no sea suficiente con todos los cerebros de la organización y debemos aglutinar de alguna forma las aportaciones de otras organizaciones, de partners y, en general del ecosistema cercano y lejano. Os proponemos compartir un café virtual el próximo miércoles 16 a las 13 horas para charlar sobre herramientas y metodología para gestionar la innovación en las organizaciones y también para impulsar la transformación que las convierta en organismos capaces de sobrevivir y tener éxito en cualquier escenario futuro

Si estás interesado, envíanos un correo a clubdirectorescalidad@zitec.es o pincha en el siguiente enlace:

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Etiquetas: #calidad #innovacion #gestiondelcambio

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Resumen webinar 23 de junio: «Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementa»

El martes 23 de junio hemos celebrado la XXIV jornada del Club de Directores de Calidad e Innovación a través de un webinar.

Serafín Cuenca, socio-director de Zitec Consultores ha realizado una presentación en la que se explicaba qué es la Experiencia del Cliente (Custormer Experience), cuáles son las fases para su implementación y finalmente ha respondido a las dudas y cuestiones planteadas por los asistentes a la webinar.

Si quieres acceder a la presentación, pincha el siguiente enlace:

Presentacion webinar pasillo del cliente

Etiquetas: #customerexperience #calidad #excelencia #experienciadelcliente

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Webinar 23 de junio: Gestión de la Experiencia del cliente: qué es y cómo se implementa

El próximo martes 23 de junio, celebraremos un Webinar sobre Gestión de la Experiencia del cliente: qué es y cómo se implementa.  Para ello, contaremos con Serafín Cuenca Echevarría, socio-director de Zitec Consultores, encargado de explicar y resolver aquellas dudas que puedan plantearse.

El programa es el siguiente:

  • ¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente?
  • Fases para la implementación de un sistema de gestión de la experiencia del cliente
  • Conclusiones y oportunidades

Si estás interesado, envíanos un correo a clubdirectorescalidad@zitec.es o pincha en el siguiente enlace:

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#CustomerService #calidad #excelencia

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Resumen Webinar 26 de mayo «Cómo abordar el Plan de Responsabilidad Social desde la perspectiva de los diferentes referenciales»

El martes 26 de mayo celebramos la XXIII Jornada del Club de Directores de Calidad e Innovación a través de un Webinar.

Benjamín Vázquez, consultor senior de Zitec, expuso en primer lugar las diferencias entre la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad. A continuación, indicó lograr un Plan de Responsabilidad Social haciendo uso de los referenciales de sostenibilidad y de los estándares de rendición de cuentas más utilizados para ello. En la última parte de la exposición, se hablaron de las oportunidades que aporta a las organizaciones un Plan de Responsabilidad Social.

Si quieres acceder a la presentación, pincha el siguiente enlace:

Como abordar un Plan de Responsabilidad Social

Etiquetas: #Agenda 2030 #Calidad #Crecimiento Sostenible #Desarrollo sostenible #Excelencia #Excelencia en la gestión #GRI #IIRC #IQNet SR10 #ISO 26000 #Ley 11/2018 #ODS #Objetivos Desarrollo Sostenible #Responsabilidad Social #RSE #SDGs #SGE 21 #Sostenibilidad

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