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Archivo por Tag: Modelo EFQM 2013

Resumen del VI encuentro del Club de Directores de Calidad e Innovación

El pasado 30 de noviembre se celebró el VI encuentro del Club de Directores de Calidad e Innovación bajo el título de “El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013” en el que contamos con la participación de más de 40 profesionales pertenecientes a un amplio abanico de organizaciones tanto públicas como privadas nacionales.

En esta ocasión, tuvimos el placer de recibir a Mercedes Hernández, Directora de Alianzas y Servicios del Club Excelencia en Gestión que explicó de primera mano y prácticamente en primicia a nivel nacional cuáles son los cambios más significativos que incorpora esta nueva versión del Modelo, así como la participación del CEG en el proceso de revisión.
Algunos de los aspectos más relevantes de la presentación son los siguientes:

Punto de partida del nuevo Modelo:

  • El Modelo ha de ser genérico y aplicable a cualquier tipo de organización.
  • Uso de una terminología simple y relevante para todos los sectores.
  • Inclusión de conceptos y tendencias emergentes.
  • Lenguaje dirigido a Directivos.
  • Conceptos orientados a la acción.
  • Integración de los Conceptos Fundamentales en los Criterios y el formulario REDER.
  • Basado en la revisión de los Conceptos Fundamentales realizada en 2012.

Conceptos Fundamentales de la Excelencia:

  • Sigue habiendo ocho Conceptos Fundamentales
  • Hay seis Conceptos mejorados y revisados que persiguen una mayor orientación a la acción.
  • Dos Conceptos nuevos: “Desarrollar la capacidad de la organización” y “Gestionar con agilidad”.
  • Desaparecen los Conceptos “Gestionar por procesos” y “Desarrollar alianzas”.

Modelo EFQM de Excelencia 2013:

  • No hay cambios de gran calado: permanece la denominación de los nueve Criterios y el mismo número de Subcriterios que en la anterior edición.
  • A nivel de la relación de elementos a considerar, se ha afianzando la idea de que dichos elementos no son prescriptivos ni obligatorio abordarlos.
  • Las principales modificaciones provienen de la revisión, simplificación, actualización y mejora de dichos elementos en todos los Subcriterios del Modelo, en base a los nuevos escenarios y a los nuevos Conceptos de la Excelencia.

Esquema lógico REDER:

  • Las diferentes guías para evaluar los Atributos tienen ahora su propio espacio, denominado “Directrices” y se han reducido a uno por Atributo.
  • La escala de valoración ha sido simplificada. Los rangos son los mismos para Agentes y Resultados.
  • También cambia el enfoque de la escala y su justificación: es ahora la organización la que tiene que justificar las evidencias, en vez de ser los evaluadores.
  • Por otro lado, la puntuación otorgada a los agentes facilitadores está limitada por la puntuación que obtiene el enfoque, y la puntuación de los criterios resultados por la puntuación obtenida por el ámbito y relevancia

Posteriormente, se celebraron mesas de trabajo sectoriales en las que los asistentes compartieron sus experiencias en la utilización del Modelo y reflexionaron sobre las implicaciones que los cambios van a suponer tanto como directrices para la adopción de nuevos enfoques de gestión en sus organizaciones como en la puntuación EFQM obtenida.

Se adjunta la presentación utilizada por Mercedes Hernández.

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Modelo de Excelencia EFQM 2013

Durante el Foro Anual EFQM celebrado el pasado 10 de octubre se presentó de manera oficial la nueva versión del Modelo de Excelencia EFQM.

A continuación se exponen los principales cambios de esta nueva versión a través del análisis de los tres componentes del Modelo:

Conceptos fundamentales de la excelencia:

Sigue habiendo ocho Conceptos Fundamentales de la Excelencia, si bien seis de ellos han sido revisados y mejorados, dos de ellos han desaparecido -“Gestionar por procesos” y “Desarrollar alianzas”- y dos son nuevos:

  • “Desarrollar la capacidad de la organización”: aborda aspectos relativos al incremento de las capacidades mediante la gestión del cambio.
  • “Gestionar con agilidad”: señala que las organizaciones excelentes se reconocen por su habilidad para identificar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.

Criterios del Modelo EFQM de Excelencia:

Permanece la denominación de los 9 Criterios y de la casi totalidad de los 32 Subcriterios y tampoco hay cambios en sus ponderaciones. Sin embargo, las principal novedad proviene del proceso de revisión, actualización y mejora en todos los Subcriterios del Modelo.

Asimismo, se ha añadido una definición de los Criterios Resultado (del 6 al 9), poniendo énfasis en alcanzar y mantener resultados sobresalientes según el Grupo de Interés al que el Criterio aplique.

Esquema Lógico REDER

  • Con el fin de mejorar el entendimiento de los aspectos a evaluar, en la estructura general se incorpora una descripción revisada de las Directrices para el análisis de los Agentes y Resultados.
  • Se ha cambiado los apartados de los rangos de la escala de valoración, utilizando la misma para Agentes y Resultados.
  • En la matriz para evaluar el despliegue de los Criterios Agentes, el Atributo “Sistemático” se ha cambiado por “Estructurado” (la ejecución está estructurada y permite flexibilidad y agilidad organizativa).
  • Respecto a la matriz de evaluación de los Resultados, desaparece el elemento “Causas”, que se sustituye por “Confianza”.
  • Por último, se añade una alusión sobre las reglas de puntuación global en la aplicación de las matrices de Agentes Facilitadores y de Resultados.

Resumen:

Con respecto a la versión de 2010, el nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013 no presenta grandes novedades en la forma pero sí en el fondo. La esencia que se desprende en esta evolución del Modelo es cómo los modelos de negocio de las organizaciones han de adaptarse con mayor rapidez a los cambios producidos en el entorno. Es por ello que aspectos como la sostenibilidad, la gestión del talento, la flexibilidad, el espíritu emprendedor y la adopción de un enfoque más estratégico en la gestión de riesgos han cobrado relevancia en este nueva versión de 2013.

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